Termeni și Condiții

1. Identificarea Furnizorului

• Denumire firmă: Detailing Mobil
• Adresă: Sector 3, B-dul. Decebal nr.12, bl. S7, sc.1, et.5, ap.15, Camera 13, București, România
• Telefon: +40 735 467 978
• Email: contact@detailingmobil.ro

2. Serviciile Oferite

Detailing Mobil oferă servicii de curățare profesională la domiciliu: curățare canapele, saltele, covoare, draperii și detaliere auto. Serviciile se prestează pe raza municipiului București și a județului Ilfov, cu posibilitatea extinderii în funcție de solicitare.

3. Realizarea și Confirmarea Programării

Prin completarea și trimiterea formularului de programare, clientul solicită un serviciu. Programarea este considerată confirmată după contactarea telefonică a clientului de către un reprezentant Detailing Mobil. Detailing Mobil își rezervă dreptul de a refuza o comandă în cazul în care datele furnizate sunt incomplete sau incorecte.

4. Prețuri și Plăți

Toate prețurile afișate pe site sau în materialele promoționale sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare, acolo unde este cazul.

Prețurile afișate sunt cu titlu orientativ — valoarea finală poate varia în funcție de complexitatea lucrării, gradul de murdărie, accesibilitatea suprafețelor, cantitatea de material consumată și serviciile suplimentare descoperite ca fiind necesare la fața locului (de exemplu: tratamente anti-pete, igienizare profundă, protecție ceramică, neutralizare mirosuri etc.). Orice cost suplimentar față de estimarea inițială este comunicat și agreat verbal cu clientul înainte de a fi aplicat.

Plata se efectuează în numerar sau prin transfer bancar, la finalizarea serviciului, pe baza facturii emise. În caz de neplată la scadență, Detailing Mobil își rezervă dreptul de a lua măsuri legale pentru recuperarea sumelor datorate, inclusiv penalități și dobânzi legale conform OUG nr. 119/2007 și a Codului de Procedură Civilă.

5. Anulări și Reprogramări

Anulările sau reprogramările se pot face fără costuri cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora programată, prin telefon la +40 735 467 978 sau prin email la contact@detailingmobil.ro.

În cazul în care clientul:

• anulează cu mai puțin de 24 de ore înainte, sau
• nu se prezintă la locația stabilită la ora convenită („no-show”),

Detailing Mobil își rezervă dreptul de a percepe o taxă de anulare de 50% din valoarea estimată a serviciului pentru anulări tardive, respectiv 100% din valoarea estimată în caz de no-show.

Detailing Mobil își rezervă, de asemenea, dreptul de a anula sau reprograma o comandă în cazul în care accesul la locație nu este posibil, condițiile de muncă sunt necorespunzătoare (lipsă apă sau electricitate, spațiu inaccesibil, murdărie excesivă care depășește sfera serviciilor noastre ori prezintă riscuri pentru sănătate) sau siguranța personalului este pusă în pericol. În astfel de cazuri, clientul va fi notificat și reprogramat fără costuri suplimentare.

6. Dreptul de Retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage din contract fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la data încheierii contractului. Pentru serviciile de curățare, dreptul de retragere se aplică doar până la momentul prestării efective a serviciului. Odată ce serviciul a fost executat, clientul își pierde dreptul de retragere (conform Art. 16 lit. a din OUG 34/2014).

7. Răspundere și Limitare a Răspunderii

Detailing Mobil execută serviciile cu profesionalism, folosind echipamente și produse profesionale. Cu toate acestea, clientul acceptă următoarele limitări prin utilizarea serviciilor noastre:

• Pete și deteriorări preexistente: Clientul este obligat să declare și să semnaleze personalului, înainte de începerea lucrului, orice pată veche, deteriorare, zonă sensibilă sau defect preexistent al suprafețelor/materialelor. Detailing Mobil nu poate fi considerat răspunzător pentru daune preexistente necomunicate.
• Îndepărtarea petelor: Nu putem garanta îndepărtarea completă a petelor vechi, încăpățânate sau a celor cauzate de substanțe care au pătruns ireversibil în fibre (de exemplu: cerneală, vopsea, rugină, urină veche). Rezultatul final depinde de natura, vechimea și gravitatea petei.
• Testarea culorilor și materialelor: La cererea clientului, efectuăm un test pe o zonă ascunsă. În lipsa unei astfel de solicitări, clientul acceptă că s-au luat măsurile rezonabile de precauție.
• Obiecte personale lăsate în zona de lucru: Clientul este responsabil pentru îndepărtarea obiectelor fragile, valoroase sau personale (de exemplu: electronice, bijuterii, documente, bani, jucării, haine) din zona de lucru înainte de sosirea echipei. Detailing Mobil nu răspunde pentru obiecte lăsate în/pe mobilă, sub perne, în torpedoul mașinii, în sertare sau în alte zone vizate de curățare.
• Decolorări și reacții ale materialelor: În cazul materialelor sensibile, al țesăturilor netestate sau al produselor aplicate la solicitarea expresă a clientului, Detailing Mobil nu poate fi tras la răspundere pentru eventuale decolorări, modificări de textură sau reacții adverse.
• Uzura normală: Nu răspundem pentru uzura normală a materialelor și suprafețelor (fir trase, căderi de material, subțieri cauzate de vechime).
• Defecte ascunse: Defectele ascunse ale materialelor care nu pot fi identificate vizual înainte de începerea lucrului nu intră sub incidența răspunderii noastre.

Limitarea răspunderii financiare: În cazul în care, din motive imputabile Detailing Mobil, se cauzează un prejudiciu material, răspunderea financiară a Detailing Mobil este limitată la contravaloarea serviciului prestat, cu excepția cazurilor de culpă gravă sau dol. În nicio situație, răspunderea Detailing Mobil nu va depăși dublul valorii serviciului prestat.

Termen de reclamație: Orice nemulțumire privind calitatea serviciului trebuie semnalată în scris, la adresa de email contact@detailingmobil.ro, în termen de maximum 48 de ore de la finalizarea lucrării. După acest termen, serviciul este considerat acceptat conform standardelor de calitate. Ne angajăm să răspundem oricărei reclamații în termen de maximum 15 zile lucrătoare.

8. Confidențialitate și Protecția Datelor

Detailing Mobil prelucrează datele personale ale clienților conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și în conformitate cu Politica de Confidențialitate disponibilă la privacy.php. Datele sunt utilizate exclusiv în scopul gestionării programărilor și nu sunt divulgate terților fără consimțământul explicit al clientului, cu excepția obligațiilor legale.

9. Forța Majoră

Nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră (incendiu, inundații, cutremur, epidemii, restricții legale, conflicte armate etc.). Partea afectată trebuie să notifice cealaltă parte în termen de 48 de ore de la apariția evenimentului.

10. Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Prezentul contract este guvernat de legislația română. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

11. Soluționarea Online a Litigiilor (SOL)

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, consumatorii din Uniunea Europeană pot soluționa litigiile legate de achizițiile online prin intermediul platformei SOL (Online Dispute Resolution), disponibilă la https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

12. Contact și Reclamații

Pentru orice întrebări, reclamații sau sugestii, ne poți contacta la:

• Telefon: +40 735 467 978
• Email: contact@detailingmobil.ro

Ne angajăm să răspundem oricărei reclamații în termen de maximum 15 zile lucrătoare.

13. Obligațiile Clientului

Pentru buna desfășurare a serviciilor și siguranța tuturor părților implicate, clientul se obligă să:

• Acces și utilități: Asigure accesul neîngrădit la zona de lucru, inclusiv la surse de apă și electricitate, după caz.
• Eliberarea zonei de lucru: Îndepărteze din zona vizată de curățare toate obiectele personale, fragile, valoroase sau sensibile — inclusiv, dar fără a se limita la: electronice, decorațiuni, jucării, haine, documente, bani, bijuterii, produse alimentare.
• Animale de companie: Securizeze animalele de companie într-un spațiu sigur, separat de zona de lucru, atât pentru protecția acestora, cât și pentru siguranța personalului nostru.
• Prezența la fața locului: Fie prezent la adresa stabilită la ora programată sau desemneze o persoană responsabilă (majoră) care să permită accesul și să confirme serviciile prestate la finalizare.
• Declararea problemelor preexistente: Semnaleze personalului, înainte de începerea lucrului, orice pată, deteriorare, material sensibil sau zonă cu probleme despre care dorește să fim informați.
• Informații corecte: Furnizeze informații corecte și complete la momentul programării (adresă corectă, număr de telefon valid, tipul serviciului dorit, dimensiuni relevante etc.).

Nerespectarea obligațiilor menționate mai sus poate duce la refuzul prestării serviciului, la imposibilitatea executării acestuia în parametri optimi sau la suplimentarea costurilor, fără ca Detailing Mobil să poată fi tras la răspundere pentru consecințele rezultate.

14. Dreptul de a Fotografia și Documenta

Detailing Mobil își rezervă dreptul de a realiza fotografii și/sau înregistrări video înainte și după prestarea serviciilor, în scopul:

• documentării și controlului de calitate al lucrărilor efectuate;
• promovării în portofoliul propriu, pe site-ul detailingmobil.ro, pe rețelele sociale și în materiale de marketing;
• dovezii stării inițiale în cazul unor eventuale dispute.

Clientul care nu dorește ca imaginile să fie folosite în scop de promovare poate solicita acest lucru în scris, la adresa de email contact@detailingmobil.ro, înainte de începerea serviciului. În lipsa unei astfel de solicitări, clientul își exprimă acordul implicit pentru utilizarea imaginilor conform celor de mai sus.

15. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Detailing Mobil își rezervă dreptul de a modifica și actualiza prezentul document oricând, prin publicarea versiunii actualizate pe această pagină. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii. Continuarea utilizării serviciilor noastre după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora de către client.